E-banking en Belgique : service performant mais…

Selon une étude d'InternetVista, société spécialisée dans la surveillance des applications Internet, les sites belges d'e-banking présentent un excellent niveau de fiabilité pour le consommateur. Les banques doivent toutefois encore améliorer leur communication vers les utilisateurs lorsqu'une panne survient.

Aujourd'hui, l'e-banking est entré dans la vie quotidienne de millions d'internautes belges qui ont délaissé le guichet d'agence au profit de leur écran d'ordinateur pour effectuer leurs opérations bancaires. Mais quelle est la fiabilité de ces nouveaux services que le client doit, idéalement, pouvoir consulter 24 heures sur 24 ?

Pour le savoir, InternetVista a surveillé durant un mois (du 5 mai au 5 juin dernier) les applications d'e-banking offertes par quinze établissements bancaires belges à leurs clients. Toutes les minutes, un robot a visité chacun des sites audités pour vérifier leur disponibilité et détecter les pannes ou défaillances éventuelles.

Bonnes performances, mauvaise communication - conclusion : le meilleur résultat a été enregistré chez Fortis dont l'e-banking affiche un taux de disponibilité de 100%. Derrière, on trouve notamment Rabobank, Keytrade, ING, Binck Bank, Delta Lloyd, Argenta et Deutsche Bank avec un taux de 99,9%. En revanche, InternetVista a remarqué certaines faiblesses chez Axa (5 heures d'indisponibilité cumulée), à la Banque de la Poste (3 heures), au Crédit Agricole et chez Dexia (2 heures chacun) durant la période étudiée.
"Malgré parfois quelques lacunes, les applications d'e-banking que nous avons surveillées présentent globalement de bonnes performances, souligne Cédric Braem, Managing Director d'InternetVista. Nous avons toutefois constaté que les banques belges pourraient fortement améliorer la communication en cas de panne: l'utilisateur se retrouve confronté à un message d'erreur frustrant comme "Erreur 503" ou "internal server error" que seuls les initiés peuvent interpréter. Dans ce domaine, la KBC est l'unique banque qui apporte un soin particulier en proposant un message d'erreur compréhensible par n'importe quel client."

InternetVista maintenant sur votre téléphone portable

InternetVista, société spécialisée dans la surveillance des applications Internet, vient de lancer une version mobile de son outil de veille. Une déclinaison compatible avec la plupart des terminaux du marché, y compris l'iPhone d'Apple.

Dès maintenant, vous pouvez vérifier en permanence le bon fonctionnement de vos applications Internet (site, serveur e-mail…) grâce à votre téléphone portable, votre Blackberry ou votre Smartphone. Pour vous connecter, il vous suffit de visiter le site www.internetvista.com/mobile et d'utiliser le login/mot de passe de votre compte habituel chez InternetVista. Vous pouvez ainsi consulter 24 heures sur 24 l'état des applications surveillées par InternetVista, mais aussi connaître la cause d'une panne éventuelle, ce qui peut améliorer votre temps de réaction en cas de défaillance sérieuse.

Cette version mobile est un confort supplémentaire que nous apportons à nos clients, explique Cédric Braem, co-fondateur d'InternetVista. Vous ne devez plus nécessairement disposer d'un ordinateur relié à Internet pour pouvoir vérifier la situation de votre site, par exemple. A l'approche des vacances d'été, ce service mobile vous permet donc de partir en congé l'esprit tranquille et sans ordinateur portable dans votre valise…

Le site mobile d'InternetVista est un service "pull" qui complète le service d'alerte par SMS qu'InternetVista proposait déjà gratuitement à ses clients.

Si vous aussi, vous voulez tester votre site, n’hésitez pas à tester notre solution de monitoring à l’adresse suivante : http://www.internetVista.com.

Témoignage auprès de l'Agence Wallonne des Télécommunications

Plus de 2 ans après une première rencontre, l'AWT a retrouvé les fondateurs de la société InternetVista, Cédric Braem et Christophe Darville, afin de faire le point sur l'évolution de leur produit internetVista®. Ce service de monitoring externe vérifie de manière continue et totalement indépendante le fonctionnement correct des sites Web et autres services Internet (mail, transfert de fichiers, etc.) et avertit leurs propriétaires en cas de mauvais fonctionnement.

Témoignage vigie.awt.be: InternetVista
Posté le 09/07/2007 sur www.awt.be

Dites le par l'image !

internetVista s'affiche dans plusieurs vidéos sur la toile. Est-ce un effet de mode? Je ne crois pas, je pense réellement que cela apporte un plus pour les internautes. En effet, cela permet de "personnaliser" un site Internet et de lui donner de la dynamique. Dans notre cas, cela montre au surfer que derrière le service de monitoring de site Web que nous proposons, il y a une équipe, il y a des humains qui sont attentifs et qui aident les clients.